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企业邮箱海外收发邮件不成功该如何处理？

点击数：169422更新时间：2016-05-30 13:34

检查登陆是否填写：

海外的SMTP服务器地址: smtp-enthk.bnet.cn 服务端口：25
IMAP服务器地址: imap-enthk.bnet.cn 服务端口：143
POP服务器地址: pop-enthk.bnet.cn 服务端口：110

如按如上正确的设置了SMTP/IMAP/POP服务器地址，仍存在收发不正常的问题，则按如下流程排查问题：

步：确认dns解析的ip是否正确

域名：
smtp-enthk.bnet.cn
imap-enthk.bnet.cn
pop-enthk.bnet.cn
IP：
54.183.203.127
54.169.117.60

判断方法：

（1）windows操作系统
打开cmd 在cmd页面输入指令nslookup smtp-enthk.bnet.cn（对应域名）查看返回ip(54.183.203.127和54.169.117.60)

（2）mac操作系统
打开终端输入指令dig smtp-enthk.bnet.cn（对应域名）查看返回ip(是否为54.183.203.127和54.169.117.60)
按步操作，如正常就进入第二步进行相关排查，如果DNS解释不正常（即返回的IP不是54.183.203.127和54.169.117.60)），则可尝试打开本机的“开始-控制面板-选择链接的网络-网络状态-属性-internet协议属性”选择“使用下面DNS服务器”，设置公网DNS地址：223.6.6.6或223.5.5.5或202.96.128.166，然后按第1步的操作再次尝试，确认dns解析的ip是否正确。

第二步：如果dns解析域名正确，请确定网络连通性，方法如下：
1）ping smtp-enthk.bnet.cn（对应域名）查看连接是否正常，是否有丢包

2）telnet 对应端口查看是否正常返回信息
smtp：
telnet smtp-enthk.bnet.cn 25
imap：
telnet imap-enthk.bnet.cn 143
pop：
telnet pop-enthk.bnet.cn 110

telnet后返回正常如下图：

第三步：如按二步排查完问题后，仍无法正常收发邮件，请在有问必答提交您检查的数据和邮箱的账号和密码，联系我司客服处理即可。

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